Fortrydelsesret

 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Broen Garn.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give os besked pr. mail på hej@broengarn.dk, hvor du tydeligt oplyser, at du ønsker at fortryde dit køb.

Herefter skal varen returneres til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

 

Varens stand ved returnering

For at kunne få det fulde købsbeløb retur, skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at varen skal være ubrugt, i original emballage og med eventuelle mærker intakte.

Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, forbeholder Broen Garn sig retten til at foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.

 

Sådan returnerer du

Vi anbefaler at du ved retur benytter vores returportal.

 

Ønsker du at returnere en vare, skal du først kontakte os på hej@broengarn.dk.

Returvarer sendes til:

Broen Garn ApS
Korskær 3
3660 Stenløse

Husk at vedlægge dit ordrenummer i pakken, så vi kan identificere din returnering. Pakker sendt retur uden forudgående kontakt kan ikke forventes behandlet.

Returfragt

Ved fortrydelse af køb afholder kunden selv omkostningerne for returnering af varen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetaler vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Har du betalt med gavekort, udstedes et nyt gavekort med beløbet.

 

Reklamation og beskadigede varer

Hvis din vare er defekt, beskadiget eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hej@broengarn.dk, så vi kan finde en løsning.

Ved reklamation dækker Broen Garn returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

 

Undtagelser

Der ydes ikke fortrydelsesret på:

• Digitalt indhold, f.eks. PDF-opskrifter, som leveres elektronisk
• Gavekort

 

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til returnering eller fortrydelse, er du altid velkommen til at kontakte os på hej@broengarn.dk.