Handelsbetingelser

 

Broen Garn ApS

Korskær 3
3660 Stenløse
CVR: 46055721

 

Betaling

Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger.

Broen Garn tager imod online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mobilepay Online. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Broen Garn benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker.

 

Levering

Leveringstiden for din ordre er normalt 1-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted første hverdag. Ved bestilling på hverdage inden kl. 12.00 bliver varen som regel sendt samme dag.

Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail. 

Vi leverer til privatadresser i Danmark - dog ikke Færøerne og Grønland.

Alle varer leveres med GLS og PostNord

Vi tilbyder følgende fragtpriser:

• GLS Pakkeshop: 39 kr.
• Gratis levering til GLS pakkeshop ved køb over 499 kr.
• GLS Privat levering: 59 kr
• GLS Privat levering til kun 29 kr. ved køb over 499 kr.
• PostNord Pakkeshop: 34 kr.
• Gratis levering til PostNord pakkeshop ved køb over 499 kr.
• PostNord Privat levering: 49 kr.
• PostNord Privat levering til kun 24 kr. ved køb over 499 kr.

Gældende fragtpriser vises altid i checkout inden gennemførelse af køb.

 

Retur og fortrydelsesret

Ingen fortrydelsesret

Levering af digitalt indhold, f.eks. PDF filer mv., som ikke leveres fysisk, gives der ikke fortrydelsesret, når leveringen er påbegyndt.

Ved gennemførelse af købet giver du samtykke til, at leveringen påbegyndes med det samme, og at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Fortrydelsesret på garn og tilbehør

Der gives 14 dages fuld returret på varer (eksklusiv digitalt indhold) købt på vores webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Fortrydelse skal meldes til os senest 14 dage efter modtagelsen af varen, og fra fortrydelsen skal ordren være os i hænde senest 14 dage efter, at du har informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Meddelelsen skal gives pr. mail på hej@broengarn.dk, hvor du tydeligt skal oplyse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Det er op til Broen Garn at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Varer skal sendes retur i deres oprindelige emballage. Hvis den originale emballage mangler eller er ødelagt, kan det medføre en værdiforringelse af varen.

 

Returnering

Vi anbefaler at du ved retur benytter vores returportal.

Returpakken skal sendes til følgende adresse:

Broen Garn ApS
Korskær 3
3660 Stenløse

Husk at vedlægge ordrenummer i returforsendelsen, så vi kan identificere din ordre.

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Er dit køb foretaget med gavekort, udstedes et nyt gavekort med købsbeløbet.

Returfragt: Ved fortrydelse af køb afholder kunden selv omkostningerne for returnering af varen.

 

Du kan også benytte vores returportal.

 

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation skal meddeles til Broen Garn i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned som rimeligt tid, medmindre andet er aftalt.

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

Broen Garn dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Reklamationer sendes til vores lager:

Broen Garn ApS
Korskær 3
3660 Stenløse

 

Persondatapolitik

Når du køber varer og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.

Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Broen Garn. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Vi henviser til vores privatlivspolitik, hvor du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

 

Klagemuligheder

Du kan sende en mail til hej@broengarn.dk, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.

Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:

Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.

Ved indgivelse af klage bedes du oplyse vores e-mailadresse: hej@broengarn.dk.